Markante borgere: Viden og værktøjer til færre frustrationer

Tilliden til det offentlige er under pres. Aktive, engagerede og vedholdende borgere, patienter og pårørende møder i stigende grad offentlige myndigheder, offentligt ansatte og folkevalgte politikere med personlige høje forventninger, store krav og stærke følelser.

Det er godt for vores demokrati, at borgerne sætter spørgsmålstegn og markerer sig. Det udfordrer os, skærper vores faglighed og giver anledning til dialog og samarbejde. Nogle gange skal borgere og pårørende råbe højt for at få ting lavet om – eller for at vi gør os mere umage.
Men det tager også tid fra andre, mindre højtråbende borgere; vores faglighed kan komme under pres, vi kan blive usikre, og vi kan havne i situationer, som er svære at håndtere.

Hans Mogensen har været ansat i det offentlige i mere end to årtier og har fra første parket oplevet mødet mellem borgerne og det offentlige – og de konflikter, der kan opstå i dette møde.
Han er forfatter til den anmelderroste bog, Markante borgere – viden og værktøjer til færre frustrationer (2023), som foredraget tager udgangspunkt i. Med dette foredrag får vi indblik i forskellige typer konflikter – og ikke mindst redskaber til, hvordan vi kan håndtere dem på en god måde.

Foredraget giver bl.a. svar på følgende:  

• Hvorfor oplever vi stadig flere markante borgere og pårørende – og hvorfor lykkes vi ikke altid i mødet med borgere og pårørende?
• Hvem er de markante borgere, og hvordan kan vi møde dem mere konstruktivt?
• Hvilke værktøjer kan vi bruge til at nedtrappe konflikter, få en samtale i en ordentlig tone, og et mere konstruktivt samarbejde med borgerne?

Hans Mogensen

Hans Mogensen er kommunikationschef i Silkeborg Kommune og har gennem tre årtier arbejdet med ledelse og kommunikation. Hans har en executive master i strategisk virksomhedskommunikation samt en master i offentlig ledelse samt medlem af den internationale tænketank om krisekommunikation CCTT, Crisis Communication Think Tank. Hans er ofte gæsteunderviser på landets universiteter og ikke mindst forfatter til den anmelderroste bog, Markante borgere – viden og værktøjer til færre frustrationer (2023). Hans har en ny bog på vej om møgsager og shitstorme i det offentlige.